Häufig gestellte Fragen

In welche Länder liefert ihr?

Derzeit liefern wir nur innerhalb der Schweiz. Kunden aus dem europäischen Raum können über: www.vitafy.de/nutriathletic.html bestellen.

Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange ist die Lieferzeit?

DPD: CHF 8.50 / Lieferzeit: 2–3 Werktage
Post Economy: CHF 8.50 / Lieferzeit: 2–3 Werktage
Post Priority: CHF 9.50 / Lieferzeit: 1–2 Werktage

Wo ist mein Paket? Ich habe meine Bestellung trotz Ablauf der Lieferfrist nicht erhalten.

Sobald dein Paket losgeschickt wird, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der Sendungsnummer darin kannst du den Sendungsverlauf verfolgen.

– Es kann einige Stunden dauern bis dein Tracking-Code aktiv ist.

Sollte dich dein Paket jedoch nicht in der gewünschten Lieferzeit erreichen, bitte schreibe uns eine Nachricht mit deinem Namen und der Bestellnummer. Unser Kundendservice wird sich schnellstmöglich darum kümmern.

Rückgabe von Artikeln: Was muss ich tun, wenn ich ein defektes Paket/Produkt erhalten habe?

Sende uns Fotos des beschädigten Paketes/Produkts an service@nutriathletic.com. Unser Kundendienst wird sich mit dir in Verbindung setzen.

Aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen nimmt NA® keine Ware, auch nicht im ungeöffneten Zustand, zurück. Eine Rückgabe und damit verbundene Gutschrift ist daher ausgeschlossen. In jedem Fall wird Ware, die ohne vorherige Abklärung mit NA® retourniert wurde, weder aufbewahrt noch zurückgeschickt.

Lieferkonditionen für T-Shirts, Bidon und Shaker

Für T-Shirts, Bidon und Shaker machen wir keine Produktrücknahme.

Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) der NA® Produkte

Das MHD gibt an bis zu welchem Datum unsere Produkte bei sachgerechter Aufbewahrung (insbesondere Einhaltung der im Zusammenhang mit dem MHD genannten Lagertemperatur) mindestens bzw. auf jeden Fall ohne wesentliche Geschmacks- und Qualitätseinbussen konsumiert werden können. Das MHD ist auf jeder Verpackung angegeben und wird von NA® bei jeder Produktion eines Produktes festgelegt. In der Regel können alle NA® Produkte auch über das MHD hinaus ohne Bedenken konsumiert werden, z.B. wenn du eine Dose im Küchenschrank vergessen hast 😄 (Stichwort Food Waste). Ist das MHD überschritten, heisst das nicht automatisch, dass ein Produkt nicht mehr geniessbar ist. Aus Transparenzgründen weisen wir im NA® Shop explizit darauf hin, wenn das MHD weniger als vier Monate in der Zukunft liegt.

Kauf auf Rechnung (Privatkunden/B2C)

NA® bietet für Privatkunden die Zahlungsart “Kauf auf Rechnung” nach systematischer, positiver Bewertung durch das externe Unternehmen MF Group AG (POWERPAY) an. POWERPAY ist ein Schweizer Zahlungsabwickler, welcher sich auf Rechnungsstellung spezialisiert hat.
Wenn du die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ wählst, schliesst du einen Vertrag mit POWERPAY bzw. der MF Group AG und NA® tritt seine Forderung aus dem Grundgeschäft an POWERPAY ab.
Du verpflichtest dich damit, die Einkaufssumme und gegebenenfalls Zinsen gemäss Gebührentabelle entsprechend den Bedingungen an POWERPAY zu bezahlen. Hier findest du die AGB von POWERPAY. Für den “Kauf auf Rechnung” fallen für dich keine Extrakosten (Aufschlag für diese Zahlungsart) an. Die Zahlungsfrist beträgt für Privatkunden bei “Kauf auf Rechnung” immer 14 Tage.

Ich möchte meinen Online-Einkauf auf Rechnung bestellen? Wie muss ich vorgehen?
Wähle bei der Auswahl der Zahlungsart “Kauf auf Rechnung” und folge den Anweisungen.

Wo finde ich die Zahlungsinformationen?
Kurz nach deinem Einkauf bekommst du eine E-Mail mit den Zahlungsinformationen von POWERPAY zugeschickt.

Ich habe “Kauf auf Rechnung” angewählt, wurde aber abgelehnt, warum?

  • Es kann unterschiedliche Gründe für eine Ablehnung geben. Hier ein paar Beispiele:
  • Du bist noch nicht volljährig.
  • Dein Wohnsitz befindet sich nicht in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein.
  • Du bist mit der angegebenen Adresse für POWERPAY nicht auffindbar.
  • Deine persönliche, zu diesem Zeitpunkt verfügbare POWERPAY-Kontolimite reicht nicht aus.
    – Du befindest dich bei POWERPAY im Zahlungsverzug.

Falls du Auskunft bezüglich der Ablehnung wünschst, wende dich bitte direkt an POPWERPAY. DA NA® die Forderung abgetreten hat, können wir dir hierzu keine Auskunft geben.

Bei Fragen zur Bestellung selbst und den Produkten ist und bleibt NA® dein direkter Ansprechparter → NA® Servicedesk.

Kauf auf Rechnung (Geschäftskunden/B2B)

NA® kann für Geschäftskunden (B2B) die Zahlungsart “Kauf auf Rechnung  (A.B.S Factoring)” anbieten, sofern die entsprechende Bonität vorliegt.
Im Rahmen einer Factoringvereinbarung sind alle Forderungen der Nutriathletic AG an die A.B.S. Factoring AG, Huobstrasse 3, CH-8808 Pfäffikon SZ abgetreten worden. Die Rechnung kann deshalb mit befreiender Wirkung nur auf die folgenden Konten der A.B.S. Factoring AG bezahlt werden:

Begünstigter: A.B.S. Factoring AG
IBAN: CH94 0883 6300 0064 0000 6

Allfällige Beanstandungen der Rechnungen oder Mängelrügen sind uns innerhalb von 10 Tagen schriftlich zu melden und die A.B.S. Factoring AG ist mittels Kopie ebenfalls in Kenntnis zu setzen. Durch erstmalige Zahlung auf das angegebene Konto anerkennt der Debitor die Gültigkeit der Abtretung der Forderungen der Nutriathletic AG gegenüber dem Debitor.

Wo kann ich den Gutschein-Code verwenden?

Du hast dafür zwei Möglichkeiten: Im Warenkorb oder bei der Kasse unseres Onlineshops. Klicke dafür einfach auf «KLICKE HIER, UM DEIN GUTSCHEINCODE EINZUGEBEN» und gib deinen Gutscheincode ein. Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, mehrere Gutscheine auf einmal einzulösen.

Warum funktioniert mein Gutschein-Code nicht?

Am besten schaust du einmal in den Konditionen des Gutscheins nach. Es kann sein, dass er nur für Neukunden gilt, oder einen Mindestbestellwert hat. Eventuell ist er auch schon abgelaufen. Zudem gelten Gutscheine nicht auf Rabatte sowie reduzierte Preise.

Wo kann ich meine Daten anpassen?

Melde dich in deinem Kundenkonto an, dort kannst du alles bequem aktualisieren.

Wo finde ich die Informationen zu meiner Bestellung?

Sämtliche Informationen zu deinen Bestellungen findest du direkt im Kundenkonto unter dem Punkt «Bestellungen». Dort kannst du laufende und abgeschlossene Bestellungen einsehen.

Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen?

Um dein Benutzerkonto zu löschen, brauchst du nur eine Nachricht an service@nutriathletic.com zu schreiben. Am besten gleich mit der E-Mail-Adresse deines Benutzerkontos, damit wir dich rasch im System finden. Um den Rest kümmern wir uns!

Verzehrempfehlung

NA® gibt generell keine Empfehlungen für die Einnahme der Produkte durch Kinder. Die auf den Produkten angegebenen Verzehrempfehlungen richten sich an durchschnittliche, gesunde Erwachsene. Ist auf einem Produkt vermerkt, dass es ausserhalb der Reichweite von (kleinen) Kindern aufzubewahren ist, handelt es sich um einen Sicherheitshinweis gemäss geltendem Recht. Im Umkehrschluss bedeutet das nicht, dass Produkte ohne diesen Hinweis ohne vorherige Abklärung durch eine Fachperson wie Arzt oder Apotheker von Kindern konsumiert werden sollten.

NA® Produkte zum Verzehr sind Lebensmittel oder Nahrungsergänzmittel , womit die Verantwortung für die Verwendung bei dir liegt. Wir raten jedoch ausdrücklich dazu, die auf der Verpackung angebrachten individuellen Verzehrsempfehlungen zu berücksichtigen.

Bei verantwortungsvoller Verwendung kann, insbesondere bei Sportlerinnen und Sportlern, die normale Ernährung mit NA® Produkten sinnvoll ergänzt werden. Unsere Produkte als solche sind jedoch kein Ersatz für eine ausgewogene Ernährung.

Enthält eines unserer Produkte zusätzliche Vitamine, Mineralstoffe oder sonstige Stoffen mit ernährungsspezifischer oder physiologischer Wirkung, weisen wir auf der Verpackung gemäss den rechtlichen Vorgaben ausdrücklich darauf hin und geben, falls erforderlich, konkrete Warnhinweise, die unbedingt zu berücksichtigen sind (z.B. bei Koffein).

NA® bietet keine Ernährungsberatung an. Bitte konsultiere bei allen Fragen, die nicht durch die Angaben auf den Produkten selbst beantwortet werden, eine Fachperson deines Vertrauens.

Antworten zum Thema Nachhaltigkeit und Recycling der NA® Produkte

100% Swiss Made

Alle unsere Produkte sind 100% Swiss Made. Unsere Inhaltsstoffe sind, wann immer in der gewünschten NA® Qualität im Inland vorhanden, ebenfalls aus der Schweiz.

CMF und Grass-Fed

Wir legen grossen Wert auf artgerechte Tierhaltung. Wenn in der gewünschten Qualität verfügbar, stammen unsere Milchproteine aus frischer Weidemilch (Grass-Fed).
CFM bedeutet Cross Flow-Mikrofiltration. Dieses schonende Herstellungsverfahren erlaubt eine höchstmögliche Erhaltung und Konzentration der wertvollen Proteinfraktionen und ist besonders schonend. Dadurch bleiben die Proteine biologisch aktiv. Deshalb verwendet NA® CFM Whey Isolat.

UTZ-zertifiziert

Der Kakao der optimierten Swiss Chocolate Geschmackssorten stammt aus nachhaltiger Produktion. Der Kakao ist UTZ-zertifiziert. NUTRIATHLETIC® arbeitet mit UTZ zusammen, um den nachhaltigen Kakaoanbau zu verbessern. Unser Ziel ist es, die Lebensbedingungen der Bauern, der Arbeiter und deren Familien zu verbessern, die Natur zu erhalten und die Umwelt zu schützen. www.utz.org

BPA free

Alle Produkte sind in BPA-freien Verpackungen abgefüllt.

100% Schweizer Recycling-PET

Die neuen NA® Sports Water Flaschen sind aus 100% Recycling-PET hergestellt.

Recycling der PE-Dosen

Die Dosen können inkl. Deckel bei vielen Detailhändlern gemeinsam mit den weissen PE-Milchflaschen entsorgt werden. Zudem nehmen die meisten Entsorgungsbetriebe Kunstoffverpackungen an.

2020 – Zukunft der NA® Verpackungen

Wir arbeiten zurzeit an einer neuen Verpackungslösung, die hält was sie verspricht – nämlich 100% Nachhaltigkeit.

Die heutigen Standbeutel mit Alu-Beschichtung sind kaum oder nur sehr aufwändig recyclebar. Da die Standbeutel aus verschiedenen Materialien wie Plastik und Alu bestehen, müssen sie zuerst in einem aufwändigen und nicht umweltschonenden Verfahren voneinander getrennt werden.

Obwohl der Standbeutel äusserlich nachhaltig aussieht und ein besseres Image geniesst, ist er umweltbelastender. Aus diesem Grund verzichten wir auf diese Variante von Standbeutel und verwenden die klassische PE-Dose, da sie noch immer «nachhaltiger» ist, da sortenrein. – no-bullshit.

Trag dich in unseren Newsletter ein um die Entwicklung und Lancierung unsere neuen Verpackung mitzuverfolgen!

Fragen zum alten Shop

Ich kann mich mit meinen bisherigen Benutzerdaten nicht mehr einloggen, warum?

Aus Datenschutzgründen musst du dein Passwort neu setzen

Wo sind meine Bonuspunkte (SCP) geblieben?

Die Bonuspunkte gibt es im neuen Shop nicht mehr. Du kannst dich gerne bis zum 31.05.2020 bei uns melden. Dann werden wir dir einen Gutschein im Wert deiner Bonuspunkte ausstellen. Ab dem 1.06.2020 können wir Bonuspunkte-Guthaben leider nicht mehr verrechnen.

Gibt es den NA® WIN ABO-Service nicht mehr?

Ja, den NA® WIN Abo-Service haben wir eingestellt.

Die Preise (B2B-Kunden) haben sich im neuen Shop geringfügig geändert, warum?

Im neuen Shop rechnen wir auf die Kommastelle genau – ohne auf oder abzurunden.